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¿Sabías que las empresas orientadas al cliente, generan hasta un 60% más en utilidades que sus competidores? SEMINARIO: CÓMO DESARROLLAR UNA EMPRESA ORIENTADA AL SERVICIO ¿PARA QUÉ EL SEMINARIO? Cada vez es más difícil sobrevivir en este mercado tan competitivo y muchas empresas no se han dado cuenta que la manera más sencilla y económica es brindando un excelente servicio al cliente. De igual manera, desarrollar una cultura orientada al servicio o al cliente es algo que no sucede de la noche a la mañana y requiere una seria planeación, con la intención de realmente vivir en una cultura orientada al servicio en la organización. ¿QUÉ OBTENDRÁ CON EL SEMINARIO? - Relaciones más solidas con sus clientes - Aumentar el número de clientes por medio de referencias - Personal comprometido con la empresa y el cliente - Clientes fieles a su marca y al personal que trabaja contigo - Una filosofía de marca propia y auténtica - Lograr que nuestros clientes hablen

             Cada vez que me reúno con un cliente por primera vez, le pregunto lo siguiente, ¿cómo está tu servicio al cliente? Por lo general la respuesta es “muy bien” y pocas veces me contestan, “hace falta mejorar”.             La razón por la que hago esa pregunta es porque he detectado 4 mitos muy comunes con los que me he topado una y otra y otra vez con cada uno de mis clientes. Los 4 mitos son los siguientes: 1.- Entre menos quejas, significa que tengo un mejor servicio.- Si tomamos en cuenta que sólo el 4% de los clientes insatisfechos se quejan, entonces no podemos afirmar el enunciado anterior. La mayoría de tus clientes no se van a quejar, sino que invertirán su dinero con tu competencia.  2.- Cuando pierdo un cliente sólo lo pierdo a él.- ¿Te has puesto a pensar cuánto vale tu cliente durante un año? ¿Sabías que por cada queja que tienes hay 26 personas que tienen el mismo problema, pero no te lo han dicho? ¿Sabías que un cliente insatisfecho se lo