CRECES Blog

         El domingo, publicamos las 20 cosas que tus clientes desean que supieras – Parte 1 , el cual habla sobre las cosas que nuestros clientes esperan de nosotros, pero pocas veces, o más bien nunca tomamos en cuenta.       Aquí va la segunda parte y en caso de querer agregar alguna, te invitamos a comentar al final del artículo: 11.- El que a veces me digas “no lo sé”, me hace confiar más en ti. 12.- No me importa que seas más caro que la competencia, siempre y cuando valores mi tiempo y además me dediques el tiempo necesario para hacer la compra. 13.- Mi vida es muy estresante y me caería muy bien una sonrisa de vez en cuando. 14.- No entiendo muchas de las cosas que me dices, ¿podrías explicármelo mejor? 15.- Mi vida es muy complicada. Ojalá y puedas hacer el proceso de compra lo menos burocrático que puedas. 16.- La única manera en la que puedes perder mi lealtad es dejando de confiar en mi. 17.- Sé que no siempre tengo la razón, pero me gust

            Por lo general, nosotros le vendemos a nuestros clientes lo que nosotros pensamos que es lo mejor para ellos. Además, cuando un cliente viene y nos compra, damos por un hecho que esa persona va a regresar algún día, pero ¿cómo lo sabes?                         El taller al que llevo mi carro al servicio, siempre les he dicho mis expectativas y nunca, pero nunca las han tomado en cuenta. Les he dicho que no le muevan al asiento, que no me quiten la estación de radio o que no me quiten el disco que traigo puesto y que cuando esté pagando la cuenta, prendan mi carro y lo cierren con el aire acondicionado prendido, pero al parecer es demasiado pedir.             Por eso, nos dimos a la tarea de preguntarle a amigos, familiares, conocidos, entre otros, qué les gustaría que las empresas supieran sobre ellos: 1.- Quiero confiar en ti, pero nunca me has dado una razón para hacerlo. 2.- Una amable voz al otro lado del teléfono, significa más de lo que te imaginas.

      ¿Cuántas oportunidades le das a una empresa que te dio un mal servicio? Esta es una de las tantas investigaciones que realizamos aquí en Creces y también es una de las más importantes.             ¿Por qué será que cada vez nos perdonan menos nuestros clientes? Es más, te cambio la pregunta, ¿por qué nos hemos vuelto más exigentes al momento de seleccionar una empresa donde comprar? Tengo clientes que constantemente se quejan de lo difíciles y exigentes que son sus clientes y la verdad es que así nos hemos vuelto todos. Simplemente somos más exigentes, porque tenemos más opciones de donde escoger. El problema es que las empresas siguen tratando de satisfacer las necesidades del cliente y no se han dado cuenta que ya no se trata de eso, sino que ahora se trata de lo que el cliente quiere y si no se lo das tu, alguién más estará dispuesto a dárselo.   * Da clic en la imagen para agrandar.             Los resultados de esta investigación muestran que el 80% de t

Este próximo jueves 17 de mayo, el ITESM, Campus Zacatecas te invita a su 1er. Congreso de Calidad en el Servicio, el cual contará con la presencia de los siguientes expositores y temas:   * Da clic en la imagen para agrandar. No te pierdas esta gran oportunidad de poder escuchar a expertos en el tema del Servicio al Cliente, el cual se ha convertido en la estrategia más importante para diferenciarte de tu competencia. Para ver el programa completo, puedes descargarlo en esta página: 1er. Congreso de Calidad en el Servicio. Para reservar tu lugar o lugares para el personal de tu empresa, puedes comunicarte al teléfono (492) 925.6820, ext. 1903 o al correo gaby.luna@itesm.mx , con la Lic. Gabriela Luna Herrera. * Pregunta por los paquetes empresariales. ¡Muchas gracias por leer y te esperamos este 17 de Mayo en el 1er. Congreso de Calidad en el Servicio! Creces trabaja con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos