CRECES Blog

Rara vez menciono las marcas, pero la verdad es que en esta ocasión, podemos aprender mucho de ésta aerolínea sobre lo que NO debemos hacer como negocio. La primera y única vez que volé con “Viva”, iba bastante emocionado, porque acaba de operar la aerolínea en mi ciudad y además el boleto redondo me había salido en $350. Cuando compré el boleto, se me ocurrió comprar el pasaje VIP, porque supuestamente son los que suben primero al avión y así iba a poder escoger el lugar que yo quisiera. Al estar en la sala de espera, comienzan a vocear a los del vuelo y te hacían formarte en la fila que correspondía a una letra en tu boleto. Yo, al ver que tenía VIP, no me levante, porque además ni siquiera había llegado el avión. De repente, oigo mi nombre en el altavoz, me acerco a ella, me ve y me dice, Sr., se tiene que formar. Le digo que ni si quiera ha llegado el avión y me responde que no importa, que ya me tengo que formar. Estuve cinco minutos parado y vi que no pasaba nada, así que me vo

         Constantemente, me gusta observar a mí alrededor y tratar de aprender cosas nuevas que me ayuden a mejorar mi negocio. Esta vez, hablaré de qué nos puede enseñar el futbol en cuanto al servicio al cliente. Hace dos semanas viendo la Champions League (copa que pelean los mejores equipos de futbol de Europa), entre el Schalke 04 y el Inter de Milán, hubo algo al final del partido que me dejó una gran lección. Te invito a ver el video y abajo comentaré la enseñanza. Después de ver lo hecho por Raúl González Blanco y su equipo, el Schalke 04, me quedé pensando, ¿qué tan cerca estoy de mis clientes?, ¿estoy con ellos en las buenas y en las malas? , ¿les agradezco por haber cumplido un año con nosotros?, ¿festejo y los felicito por sus triunfos?, ¿alguna vez has visitado su negocio? La verdad es, que rara vez tus clientes te sorprenderán, pero cuando lo hagan, agradéceles. Recuerda que con sólo voltear a tu alrededor, puedes aprender un mundo de cosas de cómo