Imagínate que despiertas en la mañana y al checar tu celular, tienes un mensaje de tu compañía de tu línea de celular que dice: “ una disculpa por el inconveniente de ayer y por eso, te damos 100 MB, para que los utilices como más te convenga. Llama a tus seres queridos, ve tus videos favoritos o sigue conectado con tus seguidores en tus redes sociales. Gracias por confiar en nosotros”. Qué mejor manera que comenzar tu día, que con una noticia de estas. ¿Qué problema hubo? No sé, no tengo idea, pero lo que sí sé es, que están buscando ser honestos, transparentes y por consecuencia, se están ganando mi confianza. Ya he comentado sobre la importancia de la confianza y cómo ese punto nos lleva a crear una lealtad con nuestros clientes. Seguimos haciendo negocios con personas o marcas que conocemos, que se nos hacen familiares y en las cuales confiamos. La confianza se gana, inclusive cuando nuestro cliente ni siquiera nos está viendo y eso fue precisamente lo que sucedió en la mañan
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