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A veces culpamos a nuestro jefe o a la empresa por no capacitarnos en cómo atender al cliente y aunque hay cierto grado de razón, también hay muchas cosas que podemos hacer sin el permiso de él . El sonreír, ser amable, llamar al cliente por su nombre, llegar a tiempo, ofrecer ayuda antes de que te la soliciten, mostrar empatía, ser paciente con el cliente, entre otros, son ejemplos de acciones donde no necesitamos el permiso de nuestro jefe para llevarlas a cabo. Claro que es muy importante que la empresa nos capacite, pero es igual de importante el mostrar iniciativa para cuidar a nuestros clientes. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en: facebook.com/crecesmx twitter.com/creces   instagram.com/danielrdzdel

¿Te has preguntado por qué hay gente que al momento de conocerla, inmediatamente nos cae bien? ¿A qué se deberá? Hay una frase por ahí que dice, “no soy monedita de oro para caerle bien a todos” y a pesar de que tiene algo de razón, hay muchas cosas en las que podemos trabajar para ser una persona que cae bien a los demás. Por eso, le preguntamos a 20 personas que si cuál era la razón por la que les caía bien alguien al momento de conocerla y aquí están sus respuestas. 1.- Sonríen de manera natural y no fingida. 2.- Te tratan y hablan con respeto. 3.- Recuerdan tu nombre. 4.- Dicen la verdad. 5.- Saben aceptar y saben regresar un cumplido. 6.- No critican a los demás. 7.- Te escuchan y ponen atención. 8.- No son exagerados. 9.- Son optimistas, pero realistas. 10.- Se ríen de sus propios errores. 11.- No interrumpen. 12.- Te ven a los ojos. 13.- Son capaces de crear y mantener una buena conversación. 14.- No hablan por ti.

Cuando confías en tu gente para que puedan tomar la mejor decisión para ayudar a un cliente, ten por seguro que ese cliente seguirá confiando en tu empresa.    Trata a tu personal de la manera en que quieres que traten a tus clientes, inclusive un poquito mejor. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en: facebook.com/crecesmx twitter.com/creces   instagram.com/danielrdzdelavega pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.