CRECES Blog

Ya me ha tocado escribir sobre las cosas que más molestan a tus clientes, pero también existen algunas cosas por las que los clientes tienen que pasar y están pidiendo a gritos que los elimines de tu proceso de venta, para entonces sí, seguir contigo. Le preguntamos a algunas personas, que si cuáles son esas cosas que ya no quieren sentir al momento de adquirir tus productos o servicios y estas fueron sus repuestas: 1.- Incertidumbre 2.- Dolor 3.- Pérdida 4.- Papeleo 5.- Crítica 6.- Miedo 7.- Preocupación 8.- Frustración 9.- Rechazo 10.- Riesgo 11.- Vergüenza 12.- Decepción 13.- Estrés 14.- Espera 15.- Errores 16.- Falta de atención 17.- Culpa 18.- Confusión 19.- Soledad 20.- Robo 21.- Pérdida de tiempo 22.- Contaminación 23.- Inseguridad 24.- Trabajo 25.- Retrasos 26.- Caos 27.- Dolor de cabeza 28.- Interrupciones 29.- Problemas 30.- Castigo 31.- Distraccio

Constantemente me toca escuchar a personas que se quejan de lo poco que ganan en la empresa para la que trabajan. Luego les pregunto, ¿cuántas veces te has quedado horas extras por iniciativa propia? ¿Cuántas veces has ofrecido ayuda antes de que te lo soliciten? ¿Cuándo has ayudado a otros compañeros de trabajo a conseguir sus resultados? ¿Cuántas veces has demostrado que te duele el hecho de perder a un cliente? ¿Cuántas veces has propuesto ideas para mejorar la empresa en la que trabajas? Mientras no hagamos más de lo que nos pagan, nunca, pero nunca nos pagarán más por lo que hacemos. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (6

Un día platicando con empresario me dice, “Daniel, ¿cuál es la capacitación más barata que tienes?”. Mi respuesta fue, “¿de verdad quieres la capacitación más barata? Es más, te la daré gratis. Trata a tu personal de la manera en que quieres que traten a tus clientes… incluso un poquito mejor”. Se me quedó viendo y me dijo, “no… mejor cotízame una de esas capacitaciones normalitas”. Mientras no entendamos que el servicio al cliente comienza dentro de la organización, seguiremos perdiendo clientes.   ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.