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Las políticas no deben de ser una serie de pasos para defendernos de los clientes, sino que debe ser una guía de cómo debemos actuar cuando algo sale mal con nuestros clientes. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

Hay muchas empresas a las que les encanta competir en precio. Baja el precio la competencia y también lo bajan ellos. Lo vuelve a bajar la competencia y también ellos lo vuelven a hacer y así sucesivamente hasta que el margen de utilidad es casi nulo. Esa es la principal razón por la que no recomiendo competir en precio. Entonces, ¿qué hacer para que la gente compre nuestros productos o adquiera nuestros servicios, aun cuando nuestros precios están por encima de la competencia? Por eso, le preguntamos a varias personas, qué es lo que valoran más al momento de adquirir un producto o servicio y aquí te van las 25 cosas que los consumidores valoran más que el simple precio: 1.- Que lo traten bien 2.- Diseño 3.- Durabilidad 4.- Calidad 5.- Limpieza 6.- Que sea seguro 7.- Rapidez 8.- Estilo 9.- Sencilla política de devolución 10.- Bajos costos de operación 11.- Buena garantía 12.- Novedad 13.- Confiabilidad 14.- Divertid

Muchas veces algunos empresarios me dicen, “Daniel, quiero un curso de servicio al cliente para mi personal”. Mi respuesta siempre es, “O.K., pero para ti y tus líderes también”. Tal vez un solo curso no resuelva tu problema y le comento, que en lo que hay que trabajar es en desarrollar una cultura de servicio, la cual consta de 3 pilares indispensables: 1.- Ser eficientes en todos los sentidos, sobre todo con nuestros clientes. 2.- Que el proceso de compra sea de lo más sencillo posible. 3.- Necesitamos crear experiencias únicas con nuestros clientes. Cuando logres una cultura de servicio en el interior de tu organización, te darás cuenta que tus clientes estarán recibiendo lo mismo. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodrig