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Una de las frases que más recuerdo, es la que me dijo mi abuelo hace algunos años, “la única manera de volverte rico (y no necesariamente de dinero) es ayudando y sirviendo a los demás” . El servicio no debe de darse sólo en las empresas, sino que es algo que realmente debemos de vivir día con día. ¡Muchas gracias por leernos!           96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

“La gente podrá olvidar lo que dijiste; la gente podrá olvidar lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir” . Esta frase de Maya Angelou representa exactamente lo que es en sí, el servicio al cliente y las ventas. Cuando tengo mis primeras reuniones con mis clientes, me comentan cuánto dinero quieren invertir en publicidad, cuáles promociones y cuántos descuentos quieren darles a sus clientes. Inmediatamente después les digo la frase de Maya y se me quedan viendo para después preguntarme, “¿entonces cómo le hago para que regresen conmigo?” Si nos ponemos a pensar un poco, regresamos a esos lugares por que se preocupan por esos pequeños detalles que nos dejan muy marcados, sobre todo cuando nos sentimos valorados. No sé ustedes, pero yo recuerdo esos momentos cuando: 1.- El que viene y da mantenimiento a mis aires acondicionados, limpia todo como si nada hubiera pasado. 2.- El señor de mis hot dogs favoritos me recibe con un, “buenas noches,

Uno de los peores errores que cometen los vendedores y las empresas, es prometer cosas que saben que no podrán cumplir. La mayoría de las veces lo llevan a cabo, porque no quieren perder la venta. Tal vez en el momento logres la transacción, pero ten por seguro que ese cliente regresará molesto y decepcionado por lo ocurrido. Hay gente que dice, promete menos y entrega más. Yo les digo, promete más y entrega más y tus clientes de seguro te lo agradecerán. ¡Muchas gracias por leernos!           96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

La mayoría de las veces escribo de cómo podemos mejorar el servicio y la experiencia del cliente, pero debemos entender que para poder lograr eso, primero tenemos que lograr una excelente atención interna. Por eso, aquí van 10 cosas que podemos llevar a cabo en nuestra empresa y que ayudará a lograr una muy buena atención interna, que al final, se verá reflejado en el servicio que reciben nuestros clientes. 1.- Celebra los buenos y extraordinarios resultados de tu equipo. Hazle saber a tu gente lo mucho que aprecias sus grandes esfuerzos. Cuando celebramos algo que nos costó mucho trabajo, nos sirve como motivación e inspiración para seguir rompiendo records cada año. 2.- Comparte historias. Comparte esos momentos en los que sorprendieron a tus clientes y esos momentos en los que crearon clientes de por vida.   3.- Acércate a tu gente. Pasa un día en el área de trabajo de tu personal. Te darás cuenta de muchas cosas, pero sobre todo, podrás cerciorarte de si e