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Recuerda que sólo tienes dos opciones. Puedes competir en precio y te conviertes en un commodity que cualquier otra empresa podrá igualar o creas experiencias únicas con tus clientes, lo cual te diferenciará notablemente de tu competencia. Un cliente satisfecho ya no es suficiente, por lo que necesitamos crear experiencias positivas que se queden grabadas en la mente de nuestros clientes.              ¡Muchas gracias!     * Próximos eventos en Creces: Taller: “Expresión oral para presentaciones efectivas”. Dirigido a: Vendedores que tienen que hacer presentaciones a sus clientes, gerentes que tienen que hacer presentaciones a los dueños o socios, capacitadores internos o simplemente si quieres mejorar tus presentaciones y expresión oral. Fecha: Jueves 14 y sábado 16 de noviembre de 2013. Duración: 8 horas. Lugar : Sala Magna de Canacintra Los Mochis. Horario: Jueves de 3:30 PM a 7:30 PM y sábado de 9:00 AM a 1:00 PM.  Inversión: $1,500 + IVA / part

Halloween está a la vuelta de la esquina, pero una de las fechas más importantes que tenemos en México es la del Día de Muertos o Día de los Fieles Difuntos, la cual se aprovecha para honrar a esas personas que ya no están con nosotros. Hace unos días estaba en una reunión con algunos conocidos y les pregunté si podían contarme la peor historia que han tenido sobre servicio al cliente y que haya sido toda una pesadilla: 1.- Un día estábamos dos parejas cenando en un restaurant y cuando me trajeron mi platillo algo me supo raro. Lo probó otra persona que iba conmigo y me dijo, “el queso está malo”. Cuando le dije a la mesera que mi platillo no estaba bueno, inmediatamente se lo llevó. Momento después regresó con el plato y lo puso justo frente a mí y me dijo, “me dice el chef que el queso no puede estar malo, ya que se compró hoy en la mañana”. Terminamos yéndonos y nunca más regresamos. 2.- Sr., quiero cancelar mi servicio de cable, por favor. Muy bien, sólo que si des

Hay mucha diferencia entre hacer que tus clientes regresen porque tengan que hacerlo, a hacerlos regresar porque quieran hacerlo. Cuando logras la segunda opción, se pudiera decir que el cliente está en el camino correcto para crear esa lealtad que buscamos con ellos.          ¡Muchas gracias!    * Próximos eventos en Creces: Taller: “Expresión oral para presentaciones efectivas”. Dirigido a: Vendedores que tienen que hacer presentaciones a sus clientes, gerentes que tienen que hacer presentaciones a los dueños o socios, capacitadores internos o simplemente si quieres mejorar tus presentaciones y expresión oral. Fecha: Jueves 14 y sábado 16 de noviembre de 2013. Duración: 8 horas. Lugar : Sala Magna de Canacintra Los Mochis. Horario: Jueves de 3:30 PM a 7:30 PM y sábado de 9:00 AM a 1:00 PM.  Inversión: $1,500 + IVA / participante. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo drodriguezdelavega@gmail.c