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¿Por qué hay personas que se te quedan grabada en tu mente? ¿Por qué hay veces que vas a un restaurant y quieres que tal mesero (a) te atienda? Si te dijera que describieras con una palabra a cada una de esas personas que se quedaron grabadas en tu mente, de seguro esa palabra tendría que ver con actitud.  ¿De qué manera crees que te recordaría la gente cercana a ti si el día de mañana ya no estuvieras aquí?         ¡Muchas gracias!     * Próximos eventos en Creces: Seminario gerencial: “¿Cómo desarrollar una empresa orientada al servicio?” Fecha: Pendiente. Duración: 40 horas. Lugar : Canacintra Los Mochis. Horario: 3:30 PM a 6:30 PM. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 812.4553 o al correo aortega@canacintramochis.org.mx , con el Lic. Alejandro Ortega. En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos. LAE Daniel Rodríguez Co

          Durante los primeros años del parque de diversiones Disneyland, Walt Disney decidió realizar un desfile de Navidad, el cual le costaría poco más de $350,000 dólares.           Inmediatamente, el contador de Walt le rogó que no gastara tanto dinero en un desfile, debido a que la gente ya estaba dentro del parque y además, nadie estaba esperando un desfile.           La respuesta de Walt Disney fue muy sencilla: “debemos hacer el desfile, precisamente porque nadie se lo espera. Nuestro objetivo en Disneyland es siempre darle a la gente más de lo que está esperando. Mientras sigamos sorprendiéndolos, ellos seguirán regresando a nuestro parque y además traerán a sus amigos. En cambio, si algún día dejan de venir, nos costará diez veces más hacerlos regresar”.           Hay mucha diferencia entre un cliente satisfecho y la experiencia positiva de un cliente. Un cliente satisfecho no necesariamente regresará, pero la experiencia positiva de un cliente se queda

¿Sabías que un cliente leal llega a valer por lo menos 10 veces que su primera compra? ¿Sabías que puedes duplicar el crecimiento de tu empresa si reduces la deserción de tus clientes a la mitad? ¿Sabías que las empresas que le dan prioridad a las experiencias con sus clientes, generan hasta un 60% más que sus competidores?         Hay una frase de Maya Angelou que dice, “la gente podrá olvidar lo que dices; la gente podrá olvidar lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir” . En otras palabras, el servicio al cliente paga y paga muy, pero muy bien.         ¡Muchas gracias!     * Próximos eventos en Creces: Seminario gerencial: “¿Cómo desarrollar una empresa orientada al servicio?” Fecha: Comenzamos el lunes 08 Julio 2013. Duración: 40 horas. Lugar : Canacintra Los Mochis. Horario: 3:30 PM a 6:30 PM. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 812.4553 o al correo aortega@canacintramochis.org.mx