CRECES Blog

          Hace poco andaba en busca de una nueva laptop, por lo que me dirigí a una tienda de esas que parecen papelerías gigantes. Llegué y comencé a caminar por donde están las computadoras y en cada una de ellas se encuentra una tarjeta con la descripción detallada del producto. La descripción era la siguiente: - Procesador: Intel Core i5 3ra. generación - Velocidad del procesador: 1.8 GHz (con turbo boost) - Memoria caché: 3 MB - Memoria RAM: 4 GB - Disco duro: 128 GB           Busqué a uno de los vendedores de la tienda y rápidamente me pregunta, ¿está buscando algo en especial? Le comenté que si, que quería cambiar mi laptop. Le dije a qué me dedicaba y que estaba buscando una laptop con lo básico para hacer presentaciones, hojas de procesamiento, etc. Su respuesta fue, exactamente igual que lo que decía la tarjeta, pero además agregó lo siguiente: - Tiene un peso de 4 libras - Batería de polímero de litio de 4 celdas - Pantalla LED de 1,600 x 900 -

Hay una frase que dice, “el servicio al cliente no es un departamento, sino una filosofía”. Eso significa que, cuando un cliente te pregunta algo (seas del departamento que seas), se convierte en tu responsabilidad.   Recuerda que para tu personal, la empresa es un conjunto de departamentos y personas, pero para tus clientes, el personal de la primera línea es toda la empresa.         ¡Muchas gracias!     * Próximos eventos en Creces: Taller: “Cómo tratar con clientes difíciles e insatisfechos” Fecha: Jueves 23 de Mayo de 2013. Duración: 5 horas. Horario: 3:00 PM a 8:00 PM. Inversión: $860 + IVA / persona. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo soluciones@crecesco.com . En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguez@crecesco.com

         Últimamente me ha tocado ver muchas notas en los periódicos sobre lo mal que se encuentra la industria restaurantera y los negocios en general. Algunas de las razones que mencionan son, la violencia, la sequía, los altos costos de los alimentos, de la gasolina y las cuotas del seguro social. Todas las razones mencionadas anteriormente me parecen válidas y entiendo que son cosas que no podemos controlar, pero la ventaja es que si podemos reaccionar ante ellas.           Todavía nos seguimos topando con empresas que no cumplen lo que prometen, que si haces un pedido a domicilio a un restaurant te dicen que va a tardar de 50 a 60 minutos, que no te resuelven un problema, que llegas y está cerrado, etc., etc.               Antes de seguir, te invito a autoevaluarte con estas preguntas: 1.- ¿Te has preguntado cuántos clientes has perdido en el último año? 2.- ¿Sabes con precisión por qué los has perdido? 3.- ¿Sabías que sólo el 1% de los mexicanos piensan