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Hace poco escribimos un artículo titulado, “Las 12 frases que más molestan a tus clientes” , y ahora nos dimos a la tarea de hacer la siguiente investigación: ¿cuáles son las palabras que más te molestan cuando contactas una empresa para que te resuelvan un problema? Las respuestas fueron variadas y te las presentamos a continuación:            1.- Nosotros nunca… 2.- Eso no es posible… 3.- Usted debió… 4.- Ya hice todo lo que pude... 5.- No puedo… 6.- Nosotros no… 7.- ¿Cómo se le ocurre... Las palabras que utilizamos con nuestros clientes tienen un gran impacto y puede ser una fuerte razón por la que perdemos clientes o también puede ser una razón por la que tenemos clientes difíciles en nuestra empresa. Entrena a tu personal para que eviten estas frases y te invitamos a que nos digas cuáles son las frases que más te molestan a ti cuando tienes un problema con una empresa.         ¡Muchas gracias!      En Creces trabajamos con e

Estamos comenzando un año nuevo y me gusta empezarlo con un poco de motivación. Ya hemos hecho algunos compendios de frases que tienen que ver con el servicio al cliente ( Parte 1 , Parte 2 y Parte 3 ) y ahora te traemos la 4ta. saga:             1.- “No es tu jefe al que le tienes que tener miedo cuando lo haces enojar… es a tu cliente” – JEFFREY GITOMER. 2.- “Cuando el cliente es lo primero en tu empresa, el cliente durará” – ROBERT HALF. 3.- “Una amistad originada en los negocios es mejor que un negocio originado en la amistad” – JOHN D. ROCKEFELLER. 4.- “Si usted no es diferente, más vale que tenga un precio muy, pero muy bajo” – JACK TROUT. 5.- “A tu cliente no le importa cuánto sabes, hasta que sepan cuánto les importas” – DAMON RICHARDS. 6.- “Si usted no tiene la voluntad de cambiar algo, no tiene el derecho de criticarlo” – JOHN HERSEY. 7.- “La percepción de tus clientes es tu realidad” – KATE ZABRISKIE.  8.- “Una sola persona pued