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¿Te ha pasado alguna de las siguientes situaciones? - Sr., le encargo por favor un refresco. Respuesta: Déjeme y le mando al que atiende esta mesa. - Buenas tardes, vengo por un paquete a nombre de Rafael Loredo. Respuesta: Fíjese que la persona que entrega los paquetes no se encuentra ahorita, pero puede venir el día de mañana a las cuatro de la tarde. - Sr., este platillo que dice “nuevo” en el menú, ¿cómo es? Respuesta: La verdad no sé, lo que pasa es que es nuevo. Hace aproximadamente una semana, estaba en un restaurante de comida rápida y mientras hacía fila para ordenar, veía como le gente que trataba de servirse refresco de la máquina se enojaba y se acercaba a la caja a decir que no podían servirse la bebida, porque no salía nada. Los cuatro clientes que estaban ahí estaban molestos, porque la respuesta de la señorita de la caja era, “no funciona, en un rato le agregarán el sabor”. Al escuchar su respuesta por 5ta. vez, le pregunté: Srita., ¿po

Existen un sinfín de empresas que mencionan en su misión y en su publicidad el gran servicio al cliente que supuestamente proveen, pero cuando llegamos a interactuar con ellas, la realidad es otra. También, hay empresas que ponen a la vista sus premios y algunos testimonios, pero ¿qué es realmente el servicio al cliente? El servicio al cliente comienza mucho antes de que haya alguna señal de un problema. Servicio al cliente no es algo que sólo viene después de la venta. Tampoco es el simple hecho de hablar de una manera amable o de sonreír todo el día.  Servicio al cliente es realmente escuchar a tus clientes y entender sus necesidades y sus deseos. También, es ayudarles a llevar a cabos sus objetivos. No se trata de darles algo gratis, simplemente es el preocuparte por él y actuar de acuerdo a sus intereses, no los tuyos. Un excelente servicio al cliente se demuestra cuando ofreces soluciones antes de que el cliente te las solicite, cuando tú ofreces servicio en vez de