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Una semana después de haber comprado un carro, recibo una llamada de la agencia que me lo vendió. Me hizo una serie de preguntas, tales como, ¿Le comentaron de qué manera funciona la garantía? ¿Le explicaron qué hacer en caso de emergencia? ¿Le explicaron para qué era cada uno de los botones del tablero? ¿Le explicaron de manera resumida el manual del auto? ¿Le enseñaron la llanta de repuesto? Entre otras. A varias de las preguntas contesté que no y al final de la llamada, solamente me dijo, “muchas gracias por su tiempo”. ¿Cuál es el problema con este cuestionario? El problema es que estaban evaluando al vendedor y no mi satisfacción. Cuando vayas a obtener retroalimentación de parte de tus clientes, asegúrate que realmente lo escuches y tomes en cuenta su información para rectificar el error en caso de haberlo. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… e

No sé si lo has analizado, pero el 98% de las veces que tenemos a un cliente difícil, es porque nosotros estamos siendo difícil. ¿Le quedamos mal en algo? ¿Le vendimos un producto de mala calidad? ¿Le dimos un servicio deficiente? ¿No cumplimos lo que le habíamos prometido? Y la lista puede seguir. La próxima vez que sientas que tu cliente está siendo difícil, pregúntate si no eres tu quien está siendo de esa manera. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

Me ha tocado trabajar con varios empresarios y que al proponerles que le den un poco de empowerment a su personal para que puedan tomar decisiones en el momento para beneficio del cliente y de la empresa, me contestan, “lo que pasa es que no confío mucho en él”. No sé tú, pero yo nunca tendría en mi empresa a alguien en quien no confiara o ¿te has puesto a pensar en la razón por la que no confías en esa persona? Dale la importancia al proceso de reclutamiento y selección, porque la calidad de tu servicio está directamente relacionada con la calidad de tu gente. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, S