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No hay nada más irritante que una persona en una empresa te diga que no puede hacer nada por ti o que marques más tarde para ver si ya regresó la persona que te puede ayudar o que regreses al día siguiente porque la persona que te puede resolver el problema no vino el día de hoy. Piensa en todas esas decisiones que no tienen que pasar por tus manos y que tu personal puede resolver sin ningún problema. De esa manera agilizarás el proceso de venta y además tendrás contentos a tus clientes. ¡Muchas gracias por leernos!           ¿Estás interesado en una conferencia o taller? Deja de perder clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

Una de las quejas que más escucho de parte los empleados de las diferentes empresas con las que me ha tocado trabajar es, “tengo años aquí y me han subido muy poco el sueldo” o “en esta empresa no suben el sueldo y ni creo que lo hagan”. Cada vez que escucho esa queja, les pongo el siguiente ejercicio: Imagínate que el restaurant para el que trabajas perdió a un cliente que visitaba tu lugar diariamente y te consumía $120 diarios. Si multiplicas eso por los 7 días a la semana, son $840. Si lo multiplicamos por 4, que son las semanas que tiene el mes (aproximadamente), nos da $3,360. Si esa cantidad la multiplicamos por 12 meses que tiene el año, son $40,320. El problema es que ahí no termina el asunto, ya que si tomamos en cuenta que por cada queja que recibe tu empresa hay 26 personas que tienen el mismo problema pero que se mantuvieron callados, sólo es cuestión de multiplicar $40,320 por 26 y nos da la escalofriante cantidad de $1,048,320 . Y todo esto por perder a un so

Cada vez que nuestros clientes interactúan con nosotros, ellos comienzan a crear su propia historia en su cabeza. ¿Te has puesto a pensar en la impresión que dejaste en ellos? ¿Cuántas veces, tú como cliente, te retiras pensando o comentando con alguien la impresión que te dejó esa persona o empresa? Evalúa tu calidad de servicio constantemente, ya sea obteniendo retroalimentación de parte de tus clientes o por medio de un mystery shopper y entonces si te podrás dar una idea cómo andas en cuanto al servicio en tu empresa. ¡Muchas gracias por leernos!           ¿Estás interesado en una conferencia o taller? Deja de perder clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.