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“Cada contacto con el cliente es una oportunidad para desarrollar un cliente de por vida” – CRECES. SEMINARIO “LA NUEVA ERA DE LAS VENTAS” ¿PARA QUÉ EL SEMINARIO? Para concientizar a nuestro personal a no solamente hacer ventas, sino a crear clientes y relaciones a largo plazo con ellos. Tenemos que entender que el objetivo de una venta es que se repita. ¿QUÉ OBTENDRÁ CON EL SEMINARIO? - Entender la importancia de crear relaciones con el cliente - Detectar por qué no se están concretando las ventas - Detectar si la comunicación con nuestros clientes es la mejor o adecuada - ¿Qué es lo que está esperando el cliente de mí? - Cómo convertir nuestras ventas pasivas en proactivas - Cómo posicionarnos en la mente de cliente - Consejos para salir de una mala racha de ventas - Hábitos y preguntas que te harán un mejor vendedor - Estrategias para retener clientes - Casos prácticos TEMARIO I.- ¿Dónde empieza realmente la venta? II.- ¿Qué signific

Cada vez que trato con mis clientes por primera vez, les comento que para lograr un excelente servicio al cliente en su empresa, primero tiene que lograr una excelente atención interna. Es prácticamente imposible lograr ese servicio que nuestros clientes buscan, si nuestro personal no está comprometido en brindar un muy buen servicio interno. Este estudio de American Express no muestra porque la mayoría de las empresas fallan al tratar de entregar un buen servicio al cliente: - 50% de los empleados dicen que sus jefes fallan al momento de hacerlos sentir valorados. - 55% de los empleados están insatisfechos con su trabajo. - 77% de los empleados dicen que están buscando un nuevo trabajo. - 80% de los empleados dicen que no son respetados en su trabajo. - 75% - 80% dicen no estar comprometidos con los objetivos de la empresa. - 88% de los empleados dicen que no reciben suficiente reconocimiento en su trabajo. ¿Y todavía nos seguimos preguntando por qué no da