CRECES Blog

      Hay muchas cosas que me motivan en esta vida, pero algo que realmente lo logra, sobre todo en mi trabajo, son las frases inspiracionales que tienen que ver con el Servicio al Cliente. Me motivan tanto que el año pasado escribí “20 frases inspiracionales en el Servicio al Cliente – Parte 1” y “20+2 frases inspiracionales en el Servicio al Cliente – Parte 2” y ahora viene la parte 3.                 1.- “Un cliente bien cuidado, puede ser más valioso que invertir US$10,000 en publicidad” – JIM ROHN. 2.- “Trata a cada cliente como si fuera la persona que firma tu cheque cada quincena” – JOHN TSCHOLL. 3.- “El cliente es la razón por la que vas a trabajar. Si ellos se van, tu también” – DAVID HABERFORD. 4.- “El propósito de un negocio es crear y mantener clientes” – THEODORE LEVITT. 5.- “Las voces de los clientes son más valiosas que cualquier libro de administración” – MUNETSUGU ICHIBAN-YA. 6.- “Considero a cada cliente como una miembro de mi familia, qui

         Durante mi infancia, mis padres tuvieron una gran influencia sobre mí en cuanto a los negocios. Recuerdo muy bien que desde los 6 años trabajaba en empresas de alguno de mis familiares, pero a los 11 años, mis papás me ayudaron a comenzar mi propio negocio. La verdad es que no fue fácil, ya que los vecinos (mis clientes en ese entonces) eran bastante exigentes, pero estos consejos que mencionaré a continuación me ayudaron a que las ventas aumentaran poco a poco.                Hasta la fecha, estos consejos me han ayudado a mantener y retener a mis clientes por mucho tiempo. Siempre saluda a la gente             Mis papás siempre me hablaron de la importancia de saludar a la gente, aún cuando no los conoces. Me dijeron que siempre debía ver a los ojos mientras saludaba a una persona, porque ahí se notaba lo sincero que era el saludo. Siempre me dijeron que la primera impresión nunca se olvida y sólo recuerda que el saludo es el comienzo de una relación y es prá

         Creces se complace en invitarte a sus talleres abiertos al público 2012. Que mejor manera de empezar el año que invirtiendo en la preparación de tu personal con la finalidad de mantener y retener a tus clientes.  El calendario de Mayo a Junio de 2012 de los talleres abiertos es el siguiente: Junio 2012 Miércoles 06 de Junio : “Cómo lograr una comunicación efectiva con tus clientes internos y externos” - Discutir la importancia de la primera impresión - Encontrar maneras a través de las cuales proyectemos una actitud positiva - Maneras de comunicarse efectivamente con el cliente - Enfatizar la práctica y el impacto de la cortesía - Caso práctico Duración: 3 horas Horario: 10 AM – 1 PM Lugar: Sala Creces Dirigido a: Personal en general. Inversión: $450 + IVA / persona.            Martes 26 de Junio : “Características esenciales de un gran líder” - Si no eres líder, no puedes dirigir - Habilidades indispensables de un buen líder

01 de enero de 2012 Querida ex empresa:             Hace mucho tiempo que quería escribirte, pero la verdad es que tengo algún tiempo que no visito tu negocio. Fui cliente tuyo durante más de 10 años, pero llegó un momento en el que tuve que irme para nunca regresar. No era nada personal y sé que no era tu único cliente, pero fueron tantos descuidos de tu parte que tuve que buscar otra opción.              Mi intención con esta carta no es reprocharte lo que hiciste mal conmigo, sino darte unos consejos para que no sigas cometiendo los mismos errores con otros clientes: 1.- Dale siempre una sincera bienvenida al cliente. Nunca me recibieron con unos buenos días, tardes o noches, mucho menos con una sonrisa. Siempre fui yo el que saludaba primero. 2- No prometas cosas que sabes que no vas a cumplir. Varias veces me dijiste que mi pedido llegaba en tal fecha y cuando llegaba a recogerlo, me decías que no estaba listo, que regresara al día siguiente o que hab